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| 광주도시공사 이희옥 사장 | "윤리 경영 새 바람으로
공익·수익 두 마리 토끼 잡겠다"
직위공모제 도입 등 ‘변화의 물결’ 주도
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광주도시공사가 올해 전국 200여 개 지방공기업 경영평가에서 최우수상을 받았다. 이 상을 받게 된 광주도시공사의 이희옥 사장은 대한주택공사에 공채로 입사, 30년 가까이 근무하면서 전남지사장, 기획본부장, 상임이사를 거쳐 부사장까지 지낸, 주택건설과 토지개발 분야 베테랑.
이 사장은 "광주의 열악한 경제 여건을 극복하고 최우수 공기업으로 선정된 것에 의미를 두고 싶다"고 소감을 밝히고 "임기 동안 시민의 주거 안정과 삶의 질 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 다짐했다. 그는 광주시도시공사 사장 공모 때 경력을 인정받아 지난 6월 취임한 뒤 시민의 기업으로 거듭나기 위한 변화를 모색하고 있어 관심을 모으고 있다. 특히 ‘낙하산 인사’라는 비난을 받아왔던 광주시 공기업에 전문경영인 출신 사장이 취임함에 따라 ‘변화의 물결’에 거는 기대가 한층 증폭되고 있다.
지난 10월에는 ‘고객사랑’을 캐치프레이즈로 내걸고 온라인 고객만족도 설문조사와 온라인 직원서비스 평가제, 해피콜서비스를 시행, 시민들에게 감동을 주는 공기업으로의 탈바꿈을 실감케 했다. 이에 앞서 도시공사는 지난 5월 경영혁신 도입과 함께 공사의 청렴성 확보 차원에서 세부 행동 강령을 제정, 시행하고 있다. 또 지난 7월에는 광주지역 공기업 최초로 직위공모제를 도입, 인사에 앞서 내부 직원들을 대상으로 팀장급 이상 보직을 공모, 공기업의 관료주의 및 계급주의를 탈피, 일 잘하는 직원이 대우받는 기업 풍토를 조성하고 있다. 이렇듯 도시공사에 신선한 바람을 불어넣고 있는 이 사장을 만나 그가 추구하고 있는 변화의 방향과 내년 사업 계획 등에 대해 들었다. | | 본지 김성환 편집국장과 대담하고 있는 이 사장 |
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‘광주도시공사’의 설립 목적과 연혁, 업무내용이 우선 궁금합니다.
도시공사는 택지개발과 주택건설 등 도시개발사업과 공공시설물의 효율적 관리 운영을 통해 지역 사회 발전과 시민복리 증진을 꾀하기 위해 설립되었습니다. 저희 광주도시공사는 광주광역시가 자본금 전액을 출자한 공기업으로서, 당초 3개 공사공단(도시개발, 체육시설, 교통사업)을 통합, 지난 1999년 6월 1일 발족하여 오늘에 이르게 되었습니다.
도시공사의 사업 범위는 아주 광범위합니다. 주택의 건설과 분양, 임대 관리는 물론이고 택지 개발과 분양 및 관리도 맡고 있습니다. 이밖에 체육시설 관리 운영, 주차장 설치운영 및 수탁 관리, 불법 주·정차 차량의 이동과 보관업무 대행, 매장 및 묘지 등의 사업과 그 부대 사업, 공원 화장장 지하상가 등 자치단체 소유의 공공시설물 관리, 기타 국가 및 지방자치단체나 공공단체가 위탁하는 사업 등을 처리하고 있습니다.
광주와 인연이 깊죠?
오랜 세월 주택공사에서 근무하다 잠시 여유를 갖고 있던 차에 광주도시공사 사장 공모가 있어 지원했다가 사장으로 취임하게 되어 몹시 기쁩니다. 저는 주택공사에서 29년 5개월 동안 근무하면서 택지개발, 주택건설·분양 및 임대·관리는 물론 기획·경영 업무까지 다양하게 경험한 이 분야의 전문가 중 한 사람입니다. 그래서 더욱 애착이 가고 각오도 새롭습니다. 광주와는 아주 특별한 인연을 가지고 있습니다. 지난 1985년에는 주공 전남지사 업무부장으로, 1995년 10월부터 97년 12월까지는 주공 전남지사장으로 근무한 바 있습니다. 또다시 광주의 공기업으로 오고 보니 고향에 온 듯합니다.
광주 지역 공기업에 전문경영인 출신 사장이 취임했다는 점에서 많은 기대를 모으고 있습니다. 취임하시면서 남다른 각오와 업무 수행 계획이 있었을 텐데, 소개해주시겠습니까?.
저는 사장으로 취임하면서 그간의 고정관념을 완전히 탈피하고, '공사 창립 원년'이라는 새로운 마음으로 다음 세 가지 사항을 추진하려고 합니다. 첫째, 도시공사의 새로운 비전 정립과 실천입니다. 광주광역시의 ‘1등 광주 건설’에 적극 동참하기 위하여 사람·문화·환경이 어우러진 미래지향적·친환경적 도시를 건설하는 데 최선을 다하겠습니다.
둘째, 고객 중심의 열린 경영 실천입니다. 저희 공사의 시설을 이용하는 시민들의 의견을 수렴하고, 고객편의주의 프로그램의 개발에 최선을 다하여 고객 중심의 경영을 실천, 공공서비스의 성공적 모델이 되는 공기업으로 거듭나겠습니다. 셋째, 새로운 환경에 부응하는 경영혁신을 실천하겠습니다. 저희 공사는 행정자치부의 ‘지방공기업 경영혁신 선도기업’으로 선정된 바 있습니다. 이에 선진 경영기법을 도입하고, 투명한 경영, 고객최우선주의의 경영혁신을 실천하여 140만 광주시민 모두가 풍요를 누릴 수 있는 ‘1등 광주 건설’에 앞장서겠습니다. 그렇게 하기 위해서 저는 가능하면 주말에도 가족이 있는 서울로 올라가지 않고 광주에 머물면서 경영전략을 구상하고 있습니다.. | | 광주시 도시공사 신창지구 국민임대아파트 업무보고를 받고 있는 이 사장 |
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광주도시공사가 현재 추진 중인 사업들과 그에 따른 파급효과가 궁금합니다.
주요 추진 사업은 역시 택지 개발사업과 주택 건설 사업입니다. 특히 하남2지구 택지개발이 추진 중에 있으며, 역시 하남2지구에 국민임대아파트와 공공임대아파트가 건설 중에 있습니다. 또한 어등산 관광단지 조성과 실버타운 조성 등 각종 사업이 성공적으로 추진될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 특히 어등산 관광단지의 경우 특급 호텔과 콘도, 골프장 등이 들어서는 대형 프로젝트로 2012년에 완공될 예정입니다. 이 사업은 고용효과도 커서 지역 발전에 많은 도움이 될 것입니다. 다른 사업으로는 총 7개에 달하는 체육시설 운영 사업과 주차장 관리 및 차량견인사업, 영락공원 조성 및 관리 운영을 하고 있습니다.
광주 시민의 숙원사업인 평동2차 산업단지 조성 등 4대 사업의 추진으로 사업의 다각화를 도모하였으며, 택지 개발과 주택 건설을 통해 광주 시민의 주택난 해소 및 주거 안정에 기여하고 있다고 봅니다. 이런 사업들은 내년까지 연계되는 사업들입니다.
광주도시공사는 2005년 행정자치부 경영평가에서 최우수 공기업으로 선정되었습니다. 이 상은 어떤 의미가 있습니까?
아주 뜻깊은 상입니다. 행정자치부는 지방공기업 운영의 효율성을 높이기 위해 매년 경영실적을 평가, 등급에 따라 기관 성과금 차등 지급 등 인센티브를 주고 있습니다. 올해에는 행정자치부 경영평가 중 도시개발 부문 평가에서 저희 광주도시공사와 대전도시공사가 SH와 경기지방공사 등 대형 공기업을 제치고 최우수 등급을 받아 그 의미가 더 크다고 하겠습니다.
사장님 취임 이후 시민 기업으로 거듭나기 위한 변화를 모색하고 있어 관심이 모아지고 있습니다. 도시공사에서 실천하고 있는 ‘고객 사랑’ 사업들은 어떤 것들이 있습니까?
먼저 직원서비스 평가를 실시하고 있습니다. 공사 홈페이지를 이용해 직원 서비스 정도를 고객이 평가하는 제도가 하나 있고, 또 하나는 공사를 이용한 고객에게 불편 사항 등을 전화 설문을 통해 파악하고 개선하는 제도입니다.
이러한 사업들은 기존에 고객의 청구에 의하여 불편을 해소하던 소극적인 대(對)고객 시스템을, 고객에게 직접 평가받고 다양한 고객의 요구(Needs)를 고객에게서 직접 듣는 적극적인 시스템으로 전환하는 것을 의미합니다. 이는 도시공사의 이미지 제고와 함께 기존의 고객 이탈을 방지하고 신규 고객을 확보할 수 있어 공사의 안정적인 수입 구조를 실현함으로써 고객과 공사가 함께 만족할 수 있는 윈-윈(Win-Win)이 이루는 것이기도 합니다. 특히 위와 같은 전략으로 광주시민에게 직접적인 만족을 제공하고 있다고 평가받고 있습니다. 앞으로는 CRM(고객관계관리) 프로그램을 개발, 운영하여 보다 적극적인 고객과의 관계를 유지하면서 고객이 필요로 하는 요구에 적극 부응하고자 합니다. | | 노, 사 화합평화선언 사원 한마음 체육대회를 마치고 |
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지난 5월부터는 윤리 강령과 공정한 직무 수행을 위한 세부 행동 강령을 제정하고 시행하고 있는 것으로 알고 있습니다. 자세한 내용을 알려주십시오.
윤리 경영과 준법 경영을 통해 고객의 사랑과 신뢰를 받는 초우량 공기업으로 변모하기 위해 투명하고 공정한 기업문화를 확립, 신의와 성실에 입각한 거래 질서를 세워 사회에 이바지하기 위한 내용입니다. 임직원의 품위 유지와 알선 청탁의 금지, 금품수수 제한, 청렴 계약 체결 및 이행 등 누구나 알면서 실천하지 못하는 업무 수행 과정을 바로잡고 있을 뿐입니다.
광주도시공사는 광주지역 지방공기업 최초로 본부 및 팀제를 도입해 화제를 모으고 있습니다. 이런 제도를 실시하게 된 이유는 무엇입니까?
이런 제도를 도입하게 된 것은 지방공기업의 생존은 조직개편과 경쟁력 향상에 있다고 분석했기 때문입니다. 그래서 취임 후 직위 공모제와 기업형 팀제 도입 등을 통해 조직·인사 문화의 획기적인 전환을 서두르고 있습니다. 다시 말해, 경영혁신으로 공익성과 생산성이라는 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡고 싶었습니다. 그래서 저희 광주도시공사에서는 기존의 2이사 4부 13팀을 2본부장 18팀으로 전면 개편했습니다. 특히 보임 체제를 팀장의 경우 1∼3급으로 확대해 능력 있는 하위 직원이 능력을 발휘할 수 있도록 했습니다.
사장님 개인에 대해서도 궁금한 점이 있습니다. 생활·경영 철학이 있다면 소개해주시겠습니까?
공사의 사장으로서 저는 지방공기업의 발전을 위해서는 정부와 자치단체의 불필요한 규제보다는 지원체제로의 전환이 절실하다고 생각합니다. 이를 위해서 지방 공기업 CEO의 자율성을 최대한 보장하고 책임경영제를 실시함으로써 경영 성과에 따른 책임과 보상을 철저히 제도화해야 한다고 보고 있습니다. 그러나 지방 공기업의 발전과 설립 목적의 달성을 위해서는 무엇보다 공기업 경영자들의 이 책임 경영을 확립할 수 있는 의식 전환이 선행되어야 할 것입니다. 따라서 저는 조직을 정비하고 제도를 바꾸면서 지속적인 관심을 가지고 실천하는 윤리 경영을 펴나갈 것입니다. 도시공사와 지역 사회의 발전을 위해 최선을 다하겠습니다. | | 신창지구 아파트 관리사무소 개소식을 하고 있는 이 사장 |
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[이희옥 사장 프로필]
*학력
-1966. 2. 15 조선대학교 부속고등학교 졸업
-1970. 2. 25 조선대학교 법정대학 상학과 졸업
-2003. 2. 19 서울대 행정대학원 국가정책과정 수료
*경력
-1974. 1. 21 대한주택공사 공채 입사
-1995. 10. 24 대한주택공사 전남지사장
-1997. 12. 10 대한주택공사 기획본부장
-1999. 3. 9 대한주택공사 상임이사
-2001. 5. 23 대한주택공사 부사장
-2003. 4. 22 대한주택공사 사장 직무대행
-2005. 6. 1 광주광역시 도시공사 사장(현재)
-2005. 7. 광주광역시 체육회 이사(현재)
*상벌
-1988. 7. 1 대한주택공사 사장 공로표창
-1996. 11. 8 대통령 표창(주택건설 100만 호 달성)
-2001. 9. 27 동탑산업훈장(국민임대주택 건설 기여)
*논문
-2003. 2 공공임대주택 확대를 위한 공공부문 역할과 향후 방향
대담=김성환 편집국장 정리=김영춘 기 자 gnp@goodnewspeople.com 김성환의 다른 기사 보기
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